La “dimensione umana” del servizio di assistenza help-desk EURES: la chiave per un’efficace risoluzione dei problemi

Per molte persone in cerca di occupazione e numerosi datori di lavoro EURES è uno strumento web per esplorare le opportunità offerte dal mercato del lavoro europeo. Per mantenere inalterata l'efficacia operativa del portale EURES, occorre lavorare intensamente dietro le quinte. Abbiamo parlato con la coordinatrice del servizio di assistenza help-desk di EURES Lussemburgo, Evi Guinou, che con la sua squadra lavora per far sì che i problemi riscontrati dagli utenti in relazione al portale siano risolti in maniera efficace.

Il servizio di assistenza tramite help-desk di EURES è un centro di attività, dotato di cinque operatori a contatto con il pubblico, che si occupa di tutti i tipi di richieste correlate al portale EURES. La squadra di Evi s'impegna al massimo per fornire un servizio efficiente e si pone l'obiettivo di risolvere i problemi tecnici degli utenti in pochi minuti. Come osserva la coordinatrice, l'help-desk è per molti versi paragonabile "agli occhi e alle orecchie" di EURES.

La squadra di Evi offre una voce umana rassicurante, che assiste gli utenti del portale quando le cose non vanno per il verso giusto. I suoi operatori, altamente motivati, sono "guidati dalla consapevolezza di poter semplificare la vita degli utenti e contribuire a migliorare il servizio di EURES". E in effetti, nel momento in cui "la disoccupazione resta uno dei problemi più urgenti in Europa", tutti gli operatori dell'help-desk sono ben consapevoli che il loro operato svolge un ruolo essenziale nell'ambito del comune sforzo di aiutare i cittadini europei alla ricerca di un'occupazione.

Alla dedizione dei componenti della squadra si aggiunge la loro affinità personale con i problemi che devono affrontare gli utenti. "Tutte le domande sulla mobilità del lavoro nell'UE e nel SEE, compresa la previdenza sociale, la fiscalità e così via, sono questioni che ognuno di noi può mettere direttamente in relazione con la propria vita personale."

In definitiva, per Evi, la dimensione umana dell'help-desk EURES è fondamentale per la tipologia di servizio che fornisce. "I problemi e le richieste degli utenti spesso ci riguardano a livello umano e, proprio perché siamo in grado di capirne le esigenze e le preoccupazioni, siamo nella posizione migliore per risolvere i loro problemi."

"Desideriamo invitare tutti gli utenti EURES ad aiutarci nel nostro lavoro contattandoci qualora avessero domande o difficoltà riguardanti il nostro portale, i loro account EURES o in caso di qualsiasi problema correlato ai servizi EURES."

Per saperne di più

Ulteriori informazioni

Clausola di esclusione della responsabilità: si prega di notare che né EURES né la Commissione europea si assumono responsabilità per il contenuto dei siti web di terze parti sopra citati.